Política de garantía
GARANTÍA DE PRODUCTOS
• El producto tiene una garantía por defectos de fábrica por un periodo de 1 año desde la fecha de compra original.
• La factura, la copia de la factura, se puede usar como comprobante. Si no puede proporcionar el recibo o factura (comprobante), el período de garantía será determinado por el sistema de Sany Perú o fabricante.
• El plazo de atención varía según el fabricante, marca, y tipo de falla; entre 7 a 15 días hábiles y el mismo es determinado única y exclusivamente por el fabricante o laboratorio autorizado por la marca, en algunos casos se puede extender hasta 20 días, según la disponibilidad de stock para reparación.
• En caso de que se detecte alguna falla en el equipo y que la garantía aún se encuentre vigente, se generara una orden de servicio para su revisión, reparación o según sea el caso, el cambio del producto o alguna solución brindada por el área de soporte.
• Para los casos DOA (equipo con falla reportada dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra) serán reemplazados por una nueva unidad. Esta debe ser verificada por el área de soporte. De no encontrarse fallas, será enviado nuevamente al cliente con un reporte de los test realizados.
• La garantía solo es válida para el hardware y software original del equipo, Sany no asegura funcionamiento de aplicaciones de terceros no propios de la marca.
• Sany no se hace responsable por la información contenida dentro de los equipos, es responsabilidad única del cliente salvaguardar su información a través de copias de seguridad.
EXCEPCIONES SIN GARANTÍA
Quedan excluidos fuera de garantía en todos los equipos cuando:
• Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
• Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
• Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
• Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados, por personal o Centros de Servicio no Autorizados por el fabricante o el área de soporte de Sany.
• Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales, como climas extremos.
• Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
• Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que el fabricante no proporciona para este modelo.
• Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
CONDICIONES DE INGRESO A REVISIÓN TÉCNICA
Para el ingreso de los equipos a revisión técnica, se deben cumplir los siguientes lineamientos:
• Adjuntar Boleta simple, o factura de compra.
• Incluir caja, y todos los accesorios del pack.
• El cliente debe proporcionar la contraseña de ingreso o ingresar la unidad sin la misma, esto con la finalidad de que el área de soporte pueda realizar las pruebas necesarias para una correcta atención.
• El equipo a ingresar no debe presentar cuenta de, Google, Apple, Xioami, Huawei o demás similares que impidan el restablecimiento de la unidad.
• El equipo no debe presentar reporte por pérdida o robo en la web de OPSITEL.
• El producto tiene una garantía por defectos de fábrica por un periodo de 1 año desde la fecha de compra original.
• La factura, la copia de la factura, se puede usar como comprobante. Si no puede proporcionar el recibo o factura (comprobante), el período de garantía será determinado por el sistema de Sany Perú o fabricante.
• El plazo de atención varía según el fabricante, marca, y tipo de falla; entre 7 a 15 días hábiles y el mismo es determinado única y exclusivamente por el fabricante o laboratorio autorizado por la marca, en algunos casos se puede extender hasta 20 días, según la disponibilidad de stock para reparación.
• En caso de que se detecte alguna falla en el equipo y que la garantía aún se encuentre vigente, se generara una orden de servicio para su revisión, reparación o según sea el caso, el cambio del producto o alguna solución brindada por el área de soporte.
• Para los casos DOA (equipo con falla reportada dentro de los primeros 7 días posteriores a la compra) serán reemplazados por una nueva unidad. Esta debe ser verificada por el área de soporte. De no encontrarse fallas, será enviado nuevamente al cliente con un reporte de los test realizados.
• La garantía solo es válida para el hardware y software original del equipo, Sany no asegura funcionamiento de aplicaciones de terceros no propios de la marca.
• Sany no se hace responsable por la información contenida dentro de los equipos, es responsabilidad única del cliente salvaguardar su información a través de copias de seguridad.
EXCEPCIONES SIN GARANTÍA
Quedan excluidos fuera de garantía en todos los equipos cuando:
• Cuando el período de validez de esta garantía ha expirado.
• Cuando el producto muestra signos de daño debido al mal uso y que no se siguen las instrucciones contenidas en el Manual del usuario.
• Cuando el producto muestra signos de daños causados por fluctuaciones de voltaje.
• Cuando existe evidencia de que las piezas internas y el software del equipo han sido manipulados, por personal o Centros de Servicio no Autorizados por el fabricante o el área de soporte de Sany.
• Cuando el producto se ha utilizado en condiciones anormales, como climas extremos.
• Cuando el producto, incluidos los accesorios y la batería, muestra signos de estar expuesto a líquidos, humedad o altas temperaturas.
• Cuando el producto se ha utilizado con piezas, accesorios, baterías y/o cargadores que el fabricante no proporciona para este modelo.
• Cuando el producto se utiliza en redes distintas de aquellas para las que se fabricó originalmente.
CONDICIONES DE INGRESO A REVISIÓN TÉCNICA
Para el ingreso de los equipos a revisión técnica, se deben cumplir los siguientes lineamientos:
• Adjuntar Boleta simple, o factura de compra.
• Incluir caja, y todos los accesorios del pack.
• El cliente debe proporcionar la contraseña de ingreso o ingresar la unidad sin la misma, esto con la finalidad de que el área de soporte pueda realizar las pruebas necesarias para una correcta atención.
• El equipo a ingresar no debe presentar cuenta de, Google, Apple, Xioami, Huawei o demás similares que impidan el restablecimiento de la unidad.
• El equipo no debe presentar reporte por pérdida o robo en la web de OPSITEL.